服务单位与保安管理服务企业是两个不同体制的经营实体,尽管共同的管理目标是一致的,但毕竟是两个利益实体和两种体制在运作,这就是服务单位保安服务管理的“一院两制”。在管理中,对两个利益实体进行融合、两种体制相互磨合。通过几年的摸索,我们与所服务的服务单位创造了一个比较可行的共管模式。其基本点有四方面:一是服务单位建立协调监督机构,统一负责与企业的协调和服务监督,避免企业多头管理,无所适从。二是制定服务方案管理细则,建立一套共同认可的标准,作为企业执行的指标和服务单位督导考评的依据。三是建立制度化的双方沟通管道,明确双方运作的方法和程序。四是双方严格按合约规定运作,履行责、权、利。五是服务单位领导和保安服务人员共同工作的时间更长,对他们更了解,他们的监管更有说服力,更具权威性,对他们有调动处罚权以及一票否决权。
经常性内、外部沟通、协调
(1)常规管理。根据保安管理行业和服务单位的相关法规、规章和制度等实施管理,其业务接受公司管理和服务单位的指导监督。
(2)管理的协调。一般每月召开一次协调会;公司的协调工作由公司管理层负责,一般每季召开一次协调会;服务单位与公司有需要协调的事务,由双方提出,由提出方主持召开协调会议,时间可由双方协调决定。除此之外,每半年由公司组织一次由服务单位有关科室参加的征求意见专题会,以便更好地为服务单位提供服务。
公司规模:本着“制度化、程序化、科学化、规范化”的管理理念,先后成立5个护卫部门、培训部门、纠察部门(突发事件应急部门)、3个独立大队(运输系统、金融系统、物业系统),协助公安机关预防和打击违法犯罪活动,维护深圳市社会治安的稳定,做出应有的贡献。
管理经营:公司管理人员都有良好的职业背景,警校毕业生、退伍军人、保安专业讲师等,并且都曾从事多年的保安管理工作,从而积累了丰富的保安服务经验。在人员招聘,培训,管理及应对突发事件,处理紧急情况等方面,形成了公司独有的且行之有效的处理方法与体系。并培养了一批优秀的基层管理人员,从上而下形成了一套完整的管理体系,使制度得到了有效的落实,从而良好的完成了各项保安任务,我们还为表现好能力强的保安人员提供完整的职业规划和培训,使其有良好的发展前景,让保安员可以安心的工作,减少了人员的流动性,从而更好的为客户服务。
培训体系:公司依据《保安员培训教学大纲》,结合工作实践,形成了一套完整的培训体系和培训科目。从身体素质、文化素质、政治素质等方面入手,坚持岗前培训、岗位培训、晋职(级)前培训,以公平、公开的原则和严谨的选拔体系培养人才。
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